Зображення користувача Оксана Колосовська.
Оксана Колосовська
  • Відвідувань: 0
  • Переглядів: 0

Про погані запитання, що несуть негатив і не вирішують жодної проблеми

Моя оцінка корисності цієї статті: 
3 - Схоже, що реально працює.

На щастя, невдоволення і роздратування дають прекрасну можливість що-небудь змінити... Як тільки в нашій голові народжуються неправильні думки, краще запитати: «Що я можу змінити?», «Як я можу допомогти команді?». Про це цікава історія з самого життя. 

Картина особистої відповідальності (цитата із книги Джона Міллера «Проактивне мислення»)

В один прекрасний день я забіг до ресторану «Rock Bottom», аби перекусити на швидку руку. У закладі — не проштовхнутися.

Часу було обмаль, але мені вдалося зайняти місце біля бару. Тільки-но я сів, повз пронісся молодик із повною тацею брудного посуду.

Краєм ока він помітив мене, тому зупинився і запитав:

— Вас уже обслужили, сер?

— Ні ще, — відповів я. — Взагалі-то я поспішаю. Я б замовив салат і, напевно, парочку ролів.

— Можу вам принести. Що будете пити?

— Дієтичну колу, якщо можна.

— Вибачте, сер, у нас тільки пепсі. Гаразд?

— Ні, дякую, — посміхнувся я. — Тоді воду з лимоном, будь ласка.

— Дуже добре, я скоро повернуся.

І він зник. За мить він приніс салат, роли і воду. Я подякував йому, і він швидко втік, а задоволений клієнт в моїй особі почав гамувати голод. Аж раптом зліва хтось ворухнувся, повіяло «вітерцем ентузіазму», і до мене простяглася «довга рука сервісу» з півлітровою пляшкою, вкритою інієм зовні та крижаною дієтичною колою всередині!

— Овва! Дякую!

— На здоров'я, — посміхнувся офіціант і знову кудись вислизнув.

У голові промайнула думка: «Треба б взяти цього хлопця на роботу!» Він перевершив мої очікування. Це явно не посередній працівник.

І чим більше я розмірковував про вчинок офіціанта, тим більше мені хотілося поговорити з ним. Як тільки мені вдалося привернути увагу цієї молодої людини, я покликав його до себе.

— Вибачте, але я думав, ви не продаєте колу.

— Так, сер, не продаємо.

— Де ж ви її взяли?

— У магазині за рогом.

Його відповідь торкнула мене за душу.

— Хто ж за неї заплатив? — Запитав я.

— Я, сер. Усього лише долар.

На той час у мене в голові крутилася лише одна думка: «Ги, отакої!» Але я сказав:

— Гаразд, у вас тут роботи по саме нікуди. Коли ж ви встигли?

Посміхаючись і все більше зростаючи в моїх очах, він відповів:

— Я послав за нею свого менеджера.

Я не міг у це повірити. Як же це назвати — передавання повноважень? Готовий заприсягтися, ми всі мріємо поблажливо кинути своєму босові: «Біжи-но за дієтичною колою». Просто мрія! Але, крім усього іншого, вчинки цього офіціанта малюють чудову картину особистої відповідальності і приклад QBQ [проактивне мислення]…

А зараз розгляньмо мислення офіціанта і його вчинки. Як завжди, в обідній час в закладі штовханина. Він був заклопотаний, коли нісся з повною брудного посуду тацею в руках, а попереду на нього чекала ще купа справ.

Але замість того, щоб використовувати цей факт як причину — чи виправдання — і продовжувати свій шлях на кухню, офіціант помітив клієнта, який, хоча і сидів не в його зоні обслуговування, потребував уваги. Тому він і вирішив допомогти.

Звичайно, я не знаю, що в той момент відбувалося в його голові, але в подібній ситуації багато хто питає себе: — чому все доводиться робити мені? — хто взагалі повинен обслуговувати клієнтів у цій зоні? — коли ж керівництво підготує більш широкий асортимент? — чому нам вічно не вистачає людей? — коли вже клієнт навчиться уважно читати меню?

Цілком можна зрозуміти людину, яка думає так само, особливо в стані роздратування, але це погані запитання. Вони несуть негатив і не вирішують жодної проблеми…

Вони суперечать принципам особистої відповідальності, оскільки мають на увазі, що хтось інший повинен вирішити проблему або виправити ситуацію.   

На жаль, саме такі думки першими приходять в голову. Сумно визнавати, що, коли ми напружені або потрапляємо в скрутне становище, наша миттєва реакція зазвичай буває негативною і захисною, і першими в голові виникають саме неправильні запитання.

Але, на щастя, невдоволення і роздратування дають прекрасну можливість що-небудь змінити... Як тільки в нашій голові народжуються неправильні запитання, ми опиняємося перед вибором: прийняти їх («Так коли ж нам дадуть нарешті помічників?!») або опиратися, поставивши більш відповідальні запитання: «Що я можу зробити, щоб щось змінити?», «Як я можу допомогти команді?»…

Джерело

Наші інтереси: 

Виховувати в собі відповідальність, контролювати власні думки і вчинки, мислити позитивно і творчо.

Якщо ви помітили помилку, то виділіть фрагмент тексту не більше 20 символів і натисніть Ctrl+Enter
Підписуюсь на новини

Зверніть увагу

«Євангеліє Ісуса Хреста» (Львів, «ПІРАМІДА», 2017 - 596 с. Зладив Ігор Каганець)

Подарунок на Різдво – «Євангеліє Ісуса Хреста» (Ігор Каганець, 2017) для нових прихильників AR25.ORG

Даруючи книги, ми розширюємо коло однодумців. Для придбання цієї книги насамперед треба визначитися з варіантом палітурки книжки (тверда чи м’яка) і кількістю примірників, порахувати загальну...

Останні записи

Коментарі

Зображення користувача Ігор Каганець.

Дуже цікава стаття! Такого роду історії з життя - найкращий спосіб просування аріянського світогляду.

Все, що робиться з власної волі, – добро!

Зображення користувача Ігор Каганець.

Ця історія має продовження:

Коли я повернувся туди через пару місяців і запитав «мого улюбленого офіціанта Джейкоба Міллера» (мені сподобалося його прізвище), офіціантка почала говорити:

- Вибачте, сер, Джейкоб більше не...

Мої думки закрутилися з шаленою швидкістю. Тільки не це! Ви втратили мого улюбленого офіціанта! Ви втратили людину, яка дивилась на мене і думала: «Що я можу зробити прямо зараз, щоб обслужити свого клієнта?» Я вухам своїм не вірив. Як вони могли дозволити йому піти?!

Але, перебивши її, вголос я сказав лише:

- Тільки не кажіть мені, що ви його втратили!

На що вона поспішила відповісти:

- Ні-ні, сер, ми не втратили його - Джейкоба підвищили.

Моєю першою думкою було: «Підвищення. Яка втрата!» Можете посміхнутися, якщо ви теж менеджер.

Втім, я зовсім не був здивований тим, що Джейкоб зі своєю філософією так швидко пішов вгору кар'єрними сходами. Ось що може зробити особиста відповідальність. Виграють усі: клієнти, колеги, компанія - всі.

А що стосується Джейкоба, то крім чайових і підвищення, мені здається, найкраща нагорода для нього - прекрасне самовідчуття в кінці робочого дня, тому що він ставив правильні запитання, приймав правильні рішення і розвивав у собі особисту відповідальність.

Все, що робиться з власної волі, – добро!

Зображення користувача Ігор Каганець.

Джон Міллер продовжує:

А тепер поговорімо про метод, який привносить в життя особисту відповідальність, - про QBQ. Метод «Питання за питанням» ґрунтується на тому положенні, що перша реакція зазвичай буває негативною і виявляється в неправильних запитаннях. Таким чином, якщо в момент вирішування контролювати себе і замість неправильних запитань, які першими приходять в голову, поставити правильні (QBQ), це вже дасть хороші результати.

Один з основних принципів методу QBQ звучить так: відповіді містяться в запитаннях. Інакше кажучи, якщо ставити собі правильні запитання, отримаєш правильні відповіді. Отже, метод QBQ полягає в умінні ставити правильні запитання.

Що ж таке - правильні запитання? Як перетворити НЗ (неправильні запитання) в QBQ? Що для цього потрібно зробити?

Уточнимо, що QBQ - це запитання, які ми задаємо собі, а не іншим. Ми рідко ставимо їх вголос колегам, клієнтам, членам сім'ї і друзям, оскільки обдумуємо їх про себе.

Представляю вам три простих принципи формулювання QBQ:

1. QBQ починаються зі слів «що», «як» або «яким чином», а не «чому», «коли» або «хто».

2. У QBQ міститься особисте займенник «я», а не «вони», «ми» або «ви».

3. QBQ націлені на вчинення конкретних дій.

Наприклад, запитання «Що я можу зробити?» відповідає всім трьом принципам. Воно починається зі слова «що», містить займенник «я» і спрямоване на конкретну дію: «Що я можу зробити?»

Все, що робиться з власної волі, – добро!

Зображення користувача cBіт Розумний.

Не робімо тієї ж помилки, яку робить речник ВР. Рішення ухвалюють, а не приймають.

"Народ не повинен боятися влади. Влада повинна боятися народу"
"V означає ВЕНДЕТТА"

Зображення користувача Ігор Каганець.

Так, до цього вже пора звикнути.

cBіт Розумний каже:
Не робімо тієї ж помилки, яку робить речник ВР. Рішення ухвалюють, а не приймають.

Все, що робиться з власної волі, – добро!