Ще кілька років тому компаніям для спілкування з клієнтами достатньо було мати телефон і електронну пошту. Сьогодні цього замало. Покупці активно використовують месенджери, соціальні мережі, онлайн-чати, очікуючи швидкої відповіді незалежно від обраного каналу. Щоб відповідати їхнім очікуванням, бізнесу необхідно організувати омніканальну комунікацію. Як це зробити — далі.